Als Support deskundige IT ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vragen of problemen. Je biedt gebruikers snel en efficiënt IT-ondersteuning en draagt zo bij aan een betrouwbare en vlotte werking van de organisatie. 

Je luistert naar de vraag van de gebruiker, analyseert technische problemen en gaat op zoek naar een passende oplossing. Je biedt ondersteuning via verschillende kanalen en volgt vragen en meldingen nauwgezet op. Waar nodig schakel je collega’s, externe partners of leveranciers in en bewaak je de verdere afhandeling totdat het incident of de vraag correct is opgelost. 

Krijg jij energie van technische uitdagingen én van mensen verder helpen? Heb jij de nodige IT-kennis, werk je graag hands-on en weet jij technische problemen om te zetten in praktische oplossingen?  Dan is deze functie iets voor jou!  

Functie 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vragen, meldingen en problemen en zorgt voor een klantgerichte opvolging. 

• Je registreert, analyseert, prioriteert en behandelt IT-meldingen en zoekt naar een snelle en passende oplossing of antwoord.  

• Je ondersteunt medewerkers bij het gebruik van hard- en software en zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers vlot toegang krijgen tot de nodige toepassingen en ICT-middelen.  

• Je beheert en volgt ICT-middelen op, zoals werkplekapparatuur, telefonie, software en licenties, en staat in voor installatie, configuratie, onderhoud en vervanging.  

• Je werkt samen met je collega’s en externe partners, escaleert problemen wanneer nodig en draagt mee bij aan het beheer en de goede werking van de ICT-omgeving.  

• Je blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, denkt actief mee over verbeteringen die de dienstverlening en ondersteuning voor onze gebruikers kunnen optimaliseren en waakt mee over het up-to-date houden van de gebruikersinstructies en bijhorende documenten. 

• Je bent vertrouwd met de ITIL-methodieken en past deze toe in je dagelijkse activiteiten. 

• Je beschikt over een stevige technische IT-kennis en hebt een goed inzicht in hard- en software. 

• Je begrijpt het belang van cyberveiligheid binnen ICT, bent je bewust van mogelijke veiligheidsrisico’s en past de nodige maatregelen toe in je dagelijkse werking. 

• Je bent analytisch ingesteld, werkt hands-on en weet technische problemen op een gestructureerde manier te vertalen naar praktische oplossingen. 

• Je bent klantgericht en communicatief sterk en slaagt erin om technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen. 

• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en zorgt voor een correcte opvolging en administratie van je werkzaamheden. 

• Je werkt zelfstandig, maar stemt ook vlot af met collega’s, externe partners en leveranciers wanneer dat nodig is. 

• Je bent flexibel, geduldig en stressbestendig, kan prioriteiten stellen en houdt het overzicht wanneer verschillende vragen of problemen tegelijk op je afkomen. 

Voor deze functie moet je in het bezit zijn van een graduaats- of bachelordiploma, of een gelijkstellingsattest voor buitenlandse diploma's, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting. Heb je daarnaast ervaring binnen IT-support? Dat is dan een extra pluspunt!  

We bieden een voltijds contract van onbepaalde duur en leggen een werfreserve aan voor de duur van 1 jaar.  Je start in salarisschaal B1-B3. Je brutoloon situeert zich maandelijks tussen € 3.153 en € 5.258, afhankelijk van je relevante werkervaring. 

Werken bij Maasmechelen biedt daarnaast heel wat extralegale voordelen, zoals 35 verlofdagen, de mogelijkheid tot telewerk, een gratis hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques van € 8 per dag, een professionele laptop en smartphone, een tweede pensioenpijler, aankoopkortingen en een aantrekkelijke fietsvergoeding. 

Daarnaast kom je terecht in een gevarieerde IT-functie waarin je elke dag met andere vragen en uitdagingen aan de slag gaat. Je helpt collega’s verder met hun IT-vragen, zoekt mee naar oplossingen en krijgt de ruimte om je technische kennis en expertise breed in te zetten. 

De selectieprocedure bestaat minstens uit een schriftelijke proef en een selectiegesprek.